Vous payez trop cher. Votre terminal de paiement est lent ou vieillissant. Votre fournisseur met trois jours à rappeler, et pas toujours en français. Vous y pensez depuis des mois. Mais vous ne bougez pas, parce que deux choses vous retiennent : vous êtes encore engagé, et vous avez peur de couper vos encaissements pendant la transition.
Les trois choses à vérifier dans votre contrat actuel
Avant toute décision, sortez votre contrat et repérez ces trois éléments. Ce sont eux qui déterminent votre marge de manœuvre.
- La date de fin de votre engagement. Vous êtes peut-être plus proche de la sortie que vous ne le pensez.
- Le préavis à respecter. Beaucoup de contrats se reconduisent automatiquement si le préavis n’est pas donné à temps. C’est le piège le plus courant.
- Les frais de résiliation anticipée. Leur montant, et surtout leur mode de calcul.
Pas envie de fouiller dans les clauses ? Envoyez-nous votre contrat et votre dernier relevé de frais. On les lit pour vous et on vous dit ce que vous pouvez faire. C’est gratuit et ça ne vous engage à rien.
« Je suis engagé, résilier va me coûter cher »
C’est le premier frein, et c’est le plus facile à lever. Dans la plupart des situations, nous prenons en charge tout ou partie des frais de résiliation de votre contrat actuel. Le calcul est simple : si l’économie que vous réalisez sur vos frais de transaction dépasse le coût de sortie, nous absorbons la différence pour que le changement ne vous coûte rien à court terme. Concrètement, cela veut dire que la question n’est plus « est-ce que je peux me permettre de partir », mais « combien je perds chaque mois à rester ».
« J’ai peur que mes paiements s’arrêtent pendant la transition »
C’est la crainte la plus légitime, surtout en commerce de détail ou en restauration où une heure sans encaissement est une heure perdue. Nous installons votre nouveau terminal avant de désactiver l’ancien. Vous disposez donc d’une période où les deux fonctionnent en parallèle. Vous ne basculez pour de bon que lorsque le nouveau système est testé, que votre équipe sait s’en servir et que vous êtes à l’aise. À aucun moment vous ne vous retrouvez sans moyen d’encaisser. C’est la base de notre accompagnement, et c’est non négociable.
« Et si finalement ça ne me convient pas ? »
Vous avez 90 jours pour essayer. Si la solution ne correspond pas à ce dont votre commerce a besoin, vous nous le dites et on arrête. Pas de discussion, pas de pénalité cachée. C’est ce qui permet de traiter le changement comme un test, et non comme un saut dans le vide.
Combien payez-vous en trop aujourd’hui ?
La plupart des commerçants que nous rencontrons ne savent pas répondre à cette question. Ce n’est pas de la négligence : les relevés de frais sont volontairement illisibles, avec des lignes d’interchange, d’évaluation, de service et de conformité qui se superposent. Nous faisons l’analyse gratuite de votre relevé actuel. Vous repartez avec un chiffre unique : ce que vous payez réellement en pourcentage de votre chiffre d’affaires, et ce que vous paieriez chez nous.
Pour comprendre ce qui compose vos frais avant même de nous appeler, consultez notre guide des frais d’interchange au Canada et notre baromètre 2026 des frais de transaction.
Comment se passe le changement ?
1. On analyse votre situation. Vous nous transmettez votre dernier relevé de frais et, si vous l’avez, votre contrat. On vous rappelle sous 24 heures avec un chiffrage clair.
2. On vérifie votre marge de sortie. Engagement restant, préavis, frais de résiliation. On vous dit ce qu’on peut prendre en charge et ce qui reste à votre charge, s’il reste quelque chose.
3. On installe et on forme. Le nouveau terminal arrive et fonctionne en parallèle de l’ancien. Votre équipe est formée sur place, en français.
4. On désactive l’ancien. Une fois que tout tourne, et seulement à ce moment-là.
Ce qui ne change pas pour vos clients
Vos clients ne verront aucune différence, sinon un terminal de paiement plus rapide. Vous continuez d’accepter :
- Interac, Visa, Mastercard et American Express
- Le paiement sans contact, Apple Pay et Google Pay
- Les pourboires, les remboursements et les paiements partiels
Si vous êtes en restauration, la conformité MEV-Web est prise en compte dans la migration. Si vous traitez des paiements en ligne, la conformité PCI DSS reste assurée sans démarche supplémentaire de votre part.
Pourquoi les commerçants québécois changent de fournisseur ?
Sur les dossiers que nous traitons, trois motifs reviennent presque toujours.
- Des frais qui ont augmenté sans explication. Beaucoup de contrats prévoient une révision tarifaire annuelle. Au bout de trois ou quatre ans, l’écart avec le marché devient significatif.
- Un support qui ne suit pas. Un terminal de paiement en panne un vendredi soir, c’est un week-end de chiffre d’affaires perdu. La question n’est pas de savoir si ça arrivera, mais combien de temps ça durera.
- Un terminal dépassé. Pas de sans contact fluide, pas de mobilité, pas d’intégration avec la caisse. Ce qui était acceptable en 2021 fait perdre des ventes en 2026.
Si vous hésitez encore entre plusieurs fournisseurs, notre comparatif Global Payments, Moneris, Square et Clover vous donne une lecture honnête de ce que chacun fait de mieux.
Questions fréquentes sur comment changer de terminal de paiement
Combien de temps prend un changement de terminal de paiement ?
Comptez généralement de quelques jours à deux semaines entre le premier appel et la mise en service, selon votre configuration et le délai de préavis de votre contrat actuel. La partie technique elle-même prend moins d’une journée.
Est-ce que je peux changer de terminal si je suis encore sous contrat ?
Oui, dans la majorité des cas. Tout dépend de la durée restante et des conditions de sortie prévues à votre contrat. C’est précisément ce que nous vérifions avec vous avant de vous proposer quoi que ce soit.
Qui paie les frais de résiliation de mon contrat actuel ?
Dans la plupart des situations, nous prenons en charge tout ou partie de ces frais. Le montant exact dépend de votre contrat et de votre volume de transactions. Nous vous le confirmons avant que vous preniez la moindre décision.
Mes paiements vont-ils être interrompus pendant la transition ?
Non. Le nouveau terminal de paiement est installé et testé pendant que l’ancien fonctionne encore. La bascule ne se fait qu’une fois que tout est validé de votre côté.
Est-ce que je dois changer ma caisse enregistreuse en même temps ?
Pas nécessairement. Un terminal de paiement peut fonctionner seul ou s’intégrer à votre caisse actuelle. Si votre caisse est en fin de vie, c’est l’occasion d’en parler, mais ce n’est pas une condition.
Que se passe-t-il si la solution ne me convient pas ?
Vous disposez de 90 jours pour essayer. Passé ce délai, si la solution ne répond pas à vos besoins, vous nous le signalez et nous arrêtons.
Vais-je vraiment économiser sur mes frais de transaction ?
Nous ne le promettons pas à l’aveugle. Nous analysons votre relevé actuel et nous vous donnons un chiffre. Si l’économie n’est pas significative, nous vous le disons franchement plutôt que de vous faire changer pour rien.
Le support est-il disponible en français au Québec ?
Oui. Notre équipe est basée au Québec et l’accompagnement se fait en français, de l’installation au dépannage. Le plus simple reste d’en parler cinq minutes. Avec votre relevé sous les yeux, on vous dit si le changement en vaut la peine. Et si la réponse est non, on vous le dira aussi.